Política de reembolso

c. Aduanas y Cargos Adicionales  

Dependiendo de su país y del servicio de envío que elija, es posible que su gobierno le exija el pago de tasas adicionales de importación o aduanas para recibir su paquete. Cualquier cargo adicional es de su exclusiva responsabilidad y debe tenerse en cuenta antes de realizar un pedido. Si un paquete es retenido, devuelto o rechazado por las aduanas u otras autoridades, colaboraremos con usted para resolver el problema. La responsabilidad de la mercancía sigue siendo nuestra hasta que usted (o la persona que designe) adquiera la posesión física de la misma. Si las autoridades locales imponen derechos de aduana, impuestos u otros cargos legalmente exigibles, estos seguirán siendo responsabilidad suya. Recomendamos que en todos los envíos internacionales incluya un número de teléfono en los documentos de envío en caso de que surjan problemas en la entrega.  

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de importación en determinados países. Le informaremos durante el proceso de pago si tenemos conocimiento de que un producto no puede enviarse legalmente a su dirección. Nada en este aviso limita sus derechos legales como consumidor. 

d. Seguimiento del Pedido  

Actualizaremos su pedido con la información de seguimiento una vez que este haya sido enviado. Si por alguna razón no recibe el pedido según lo previsto, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos investigar y ayudarle. Esto no afecta a sus derechos legales, incluido su derecho a recibir los productos o a obtener un reembolso si la entrega falla por causas no imputables a usted. 

e. Tarifas de Envío  

La tarifa cobrada por el envío de su pedido se basa en el peso de su(s) producto(s) y la dirección de entrega. Las tarifas de envío están disponibles en nuestro Sitio Web. Se le mostrará el total de los gastos de envío antes de finalizar la compra. 

f. Envío Gratuito 

Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 85 EUR. Este importe se calcula sobre el total del pedido, menos cualquier descuento.Esto se basa en el total del pedido, menos los descuentos. 

g. Pedidos Pendientes.  

Si un artículo queda pendiente, retendremos su pedido y no lo enviaremos hasta que todos los artículos estén disponibles. 

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO 

a. Derecho legal de desistimiento 

Usted tiene el derecho legal a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. 

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted, o un tercero por usted indicado (distinto del transportista), adquiera la posesión física de los bienes. Si su pedido consta de varios bienes entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde el día en que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión del último artículo. 

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico) a: Vimergy Europe BV, Boompjes 40, 3011 XB Rotterdam, Países Bajos o a help@vimergy.com. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. 

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

En caso de desistimiento por su parte, deberá devolvernos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. 

Usted deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes, a menos que hayamos acordado por separado asumir dichos costes. 

Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos. 

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de su parte, incluidos los gastos de entrega estándar (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. 

Modelo de formulario de desistimiento: 

(solo debe completar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato) 

A la atención de Vimergy Europe BV, Boompjes 40, 3011 XB Rotterdam, Países Bajos o help@vimergy.com:  

Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de venta del siguiente bien ()/prestación del siguiente servicio (),  

Pedido el (...)/recibido el (), 

Nombre del consumidor(es),  

Dirección del consumidor(es),  

Firma del consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel), 

 Fecha  

() Táchese lo que no proceda. 

5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES  

a. ¿Cómo devolver un producto? 

Además de su derecho legal de desistimiento, tal como se establece en la Sección 4, dispone de un plazo de 30 días para devolver un producto, sujeto a las siguientes condiciones:  

Solo los productos adquiridos en el Sitio Web están sujetos a esta Política de Devoluciones. Si adquirió un producto en otro lugar, consulte la política de devoluciones del establecimiento donde lo compró originalmente. Puede devolver cualquier producto sin abrir adquirido en el Sitio Web dentro de los 30 días posteriores a la compra. Todos los productos deben estar en su paquete original sin abrir para que se acepte la devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación. Póngase en contacto con nosotros en help@vimergy.com para iniciar y gestionar su devolución.  

Una vez que hayamos recibido y procesado el producto devuelto, nos esforzaremos por emitirle un reembolso en un plazo de 15 días hábiles. Si no ha recibido el reembolso en un plazo de 25 días hábiles desde la fecha de envío de la devolución, envíenos un correo electrónico a help@vimergy.com para obtener más ayuda. Si el producto presenta un defecto de fabricación, si el paquete llegó dañado o si recibió un artículo incorrecto, contáctenos lo antes posible a help@vimergy.com para que podamos gestionar la devolución o el reemplazo gratuito. Esta solicitud de notificación inmediata no afecta sus derechos legales, incluido su derecho a exigir compensaciones por falta de conformidad dentro del período de garantía legal.  

b. Cambios  

Si solicitó el artículo incorrecto, estaremos encantados de aceptarlo para un cambio, siempre y cuando realice la solicitud dentro de los 30 días posteriores a la compra y el producto esté sin abrir y en su estado original. Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución y de los nuevos cargos de envío (si los hubiera) del producto correcto. 

6. COMENTARIOS O RECLAMACIONES SOBRE UN PRODUCTO 

Si tiene algún comentario o reclamación sobre un producto adquirido en el Sitio Web, póngase en contacto con nosotros de inmediato a través del correo electrónico help@vimergy.com, por correo postal a Vimergy Europe BV, Boompjes 40, 3011 XB Rotterdam, Países Bajos, o por teléfono al +1(904) 335-3254. 

7. PRIVACIDAD DE DATOS Y POLÍTICAS RELACIONADAS 

Además de las Condiciones de Compra, para conocer otras políticas relacionadas con el uso del Sitio Web, consulte la Política de Privacidad, los Términos y Condiciones de Uso y los Términos del Servicio de Vimergy. La Política de Privacidad de Vimergy rige el tratamiento de todos los datos personales recopilados de usted en relación con la compra de productos o servicios a través del Sitio Web. 

8. NOTIFICACIÓN DE CAMBIOS EN LAS CONDICIONES DE COMPRA  

Vimergy se reserva el derecho de revisar, cambiar o modificar las Condiciones de Compra en cualquier momento.  

Para compras únicas, la versión de estas Condiciones de Compra vigente al momento de realizar su pedido se aplicará a dicho pedido, y los cambios posteriores solo se aplicarán a compras futuras.  

Si tiene una suscripción u otro acuerdo de entrega continua con nosotros, le notificaremos con anticipación sobre cualquier cambio propuesto y le daremos la oportunidad de revisar y aceptar explícitamente las Condiciones de Compra revisadas antes de que entren en vigor. 

Si no acepta, su suscripción actual continuará bajo las condiciones originales; sin embargo, nos reservamos el derecho de cancelar la suscripción con un preaviso de 30 días.  

9. LEY VIGENTE  

Usted reconoce y acepta que el presente Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes del estado de Florida (EE. UU.), excluyendo  disposiciones sobre conflictos de leyes que pudieran indicar la aplicación de las leyes de cualquier otra jurisdicción. Si usted es un consumidor residente en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, también gozará de la protección de las disposiciones imperativas de la legislación en materia de consumo de su país de residencia, y nada dispuesto en este Acuerdo afectará a sus derechos legales. 

10. OTRAS PREGUNTAS 

Si tiene alguna pregunta adicional sobre las Condiciones de Compra, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a help@vimergy.com o por correo a la siguiente dirección:  
 

Vimergy Europe BV 
Boompjes 40 

3011 XB Rotterdam 

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