Politique de remboursement

b. Débits sur Carte Bancaire 

Votre carte bancaire sera débitée une fois que nous aurons accepté votre commande. Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure d’honorer votre commande après son acceptation, vous serez contacté(e) par e-mail ou un remboursement automatique sera effectué sur votre carte bancaire. Tous les débits apparaîtront sur votre relevé sous l’intitulé VIMERGY Europe BV. 

c. Remises, Crédits Boutique et Cartes-cadeaux 

Avant la finalisation de votre commande sur le Site, vous aurez la possibilité de vérifier et de confirmer votre achat, ainsi que de saisir un code promotionnel, un crédit boutique ou une carte-cadeau. 
Les crédits boutique et les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisés que lorsque vous êtes connecté(e) à un compte client enregistré. L’inscription est gratuite. 
Pour utiliser un crédit boutique ou une carte-cadeau, veuillez vous assurer que vous êtes connecté(e) au compte auquel ce crédit ou cette carte-cadeau est associé(e). 

3. POLITIQUE D’EXPÉDITION 

a. Délais d’expédition  

Nous expédions généralement toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables après leur confirmation (du lundi au vendredi), sauf en cas de rupture de stock ou de retard exceptionnel. 

Si vous choisissez la livraison express, veuillez noter que le délai indiqué commence à partir du moment où votre colis est expédié. 
Par exemple, si vous commandez un lundi avec une livraison en 2 jours ouvrables, votre commande arrivera 2 jours ouvrables après l’expédition. Les délais de livraison peuvent varier selon votre adresse de livraison. 
Vous pouvez consulter les délais d’expédition détaillés ici. 

b. Transporteurs 

Nous utilisons les transporteurs suivants pour la livraison de nos colis : 
• USPS 
• FedEx 
• UPS 
• DHL 

Les transporteurs et options de livraison disponibles peuvent varier en fonction de l’adresse de livraison indiquée. Les choix qui s’offrent à vous seront affichés lors du processus de paiement. 

c. Droits de Douane et Frais Additionnels 

Selon le pays de destination et le service d’expédition sélectionné, des droits d’importation, taxes ou frais douaniers peuvent être exigés par les autorités compétentes pour permettre la délivrance de votre colis. Ces frais, lorsqu’ils sont applicables, relèvent exclusivement de votre responsabilité et doivent être pris en compte préalablement à toute passation de commande. 

En cas de retard, de retour ou de refus d’un colis par les services douaniers ou toute autre autorité administrative, nous coopérerons avec vous afin de trouver une solution appropriée. La responsabilité des marchandises demeure la nôtre jusqu’à ce que vous en preniez possession physique, directement ou par l’intermédiaire d’une personne que vous aurez désignée. 

Si les autorités locales exigent le paiement de droits de douane, taxes ou autres frais légalement dus, ceux-ci restent intégralement à votre charge. Pour les expéditions internationales, il est recommandé d’inclure un numéro de téléphone valide sur les documents d’expédition, afin de faciliter la communication en cas de difficulté de livraison. 

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions d’importation selon les pays. Lorsque nous sommes informés qu’un produit ne peut être légalement expédié à l’adresse indiquée, cette information vous sera communiquée lors du processus de commande. Aucune disposition des présentes n’a pour effet de limiter vos droits légaux en tant que consommateur. 

d. Suivi de Commande  

Nous vous transmettrons les informations de suivi dès l’expédition de votre commande. Si, pour quelque motif que ce soit, vous ne recevez pas votre colis dans les délais attendus, il vous appartient de nous contacter sans délai afin que nous puissions mener les investigations nécessaires et vous assister. 

Cette disposition ne porte aucunement atteinte à vos droits légaux, notamment votre droit à la livraison des biens ou, le cas échéant, à un remboursement lorsque la livraison échoue pour des raisons qui ne vous sont pas imputables. 

e. Tarifs d’Expédition  

Les frais d’expédition applicables sont déterminés en fonction du poids des produits commandés ainsi que de l’adresse de livraison finale. Les tarifs correspondants sont consultables sur notre Site. 

Le montant total des frais d’expédition sera communiqué de manière claire et transparente avant la validation définitive de votre commande. 

f. Frais de Livraison Offerts 

Nous proposons la livraison gratuite pour toute commande dont le montant atteint ou dépasse 85 EUR, après déduction de toute remise ou avantage tarifaire applicable. 

g. Ruptures de Stock  

En cas d’indisponibilité temporaire d’un article, votre commande sera suspendue jusqu’au réapprovisionnement complet des produits concernés. L’expédition ne sera effectuée qu’une fois l’intégralité des articles à nouveau disponible. 

4. RÉTRACTATION 
a. Droit légal de rétractation 

Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours sans avoir à fournir de motif. 
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens. Si votre commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez possession du dernier article. 

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat en adressant une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou un e-mail) à : 
Vimergy Europe BV, Boompjes 40, 3011 XB Rotterdam, Pays-Bas 
ou help@vimergy.com. 
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais cela n’est pas obligatoire. 

Afin de respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration dudit délai. 

Si vous vous rétractez du présent contrat, vous devrez renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter. 
Vous supporterez les frais directs de renvoi des biens, sauf accord contraire entre nous. 

Vous n’êtes responsable de la diminution de valeur des biens que si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. 

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. 
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour vous. 
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits. 

Modèle de formulaire de rétractation : 

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat) 

À l’attention de Vimergy Europe BV, Boompjes 40, 3011 XB Rotterdam, Pays-Bas ou help@vimergy.com : 

Je/Nous () vous notifie/notifions par la présente ma/notre () décision de me/nous rétracter du contrat portant sur la vente du bien suivant () / la prestation du service suivant (), 

Commandé le (…) / reçu le (…) 

Nom du/des consommateur(s) : 
Adresse du/des consommateur(s) : 

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : 

Date : 

() Rayez la mention inutile. 

5. POLITIQUE DE RETOUR 
a. Comment retourner un article ? 

En plus de votre droit légal de rétractation tel que décrit à la Section 4, vous bénéficiez d’un droit de retour de 30 jours, sous réserve des conditions suivantes : 

Seuls les produits achetés sur le Site sont éligibles et soumis à la présente Politique de Retour. Si un produit a été acheté ailleurs, veuillez vous référer à la politique de retour du lieu d’achat d’origine. 

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date d’achat pour nous retourner tout produit acheté sur le Site, à condition qu’il n’ait pas été ouvert. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine et en parfait état, sauf en cas de défaut de fabrication. 
Veuillez nous contacter à help@vimergy.com pour initier et organiser votre retour. 

Dès réception et traitement du produit retourné, nous nous efforcerons de vous rembourser dans un délai de 15 jours ouvrables. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 25 jours ouvrables suivant l’envoi de votre retour, veuillez nous contacter à help@vimergy.com pour obtenir une assistance supplémentaire. 

En cas de défaut de fabrication, si le colis a été endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à help@vimergy.com afin que nous puissions organiser un retour ou un remplacement gratuit. Cette demande de notification rapide n’affecte pas vos droits légaux, y compris votre droit de demander des recours pour défaut de conformité pendant la période de garantie légale. 

b. Échanges 
Si vous avez commandé un article incorrect, nous serons heureux de l’accepter en échange, à condition que votre demande soit effectuée dans les 30 jours suivant votre achat, et que le produit soit non ouvert et dans son état d’origine. Vous serez responsable des frais de retour ainsi que des éventuels frais d’expédition pour l’envoi du nouvel article. 

6. COMMENTAIRES OU QUESTIONS CONCERNANT UN PRODUIT 
Si vous avez un commentaire ou une question concernant un produit acheté sur le Site, veuillez contacter rapidement help@vimergy.com, écrire à Vimergy Europe BV, Boompjes 40, 3011 XB Rotterdam, Pays-Bas, ou appeler le +1 (904) 335-3254. 

7. PROTECTION DES DONNÉES ET POLITIQUES ASSOCIÉES 

En complément des Conditions d’Achat, veuillez consulter la Politique de Confidentialité de Vimergy, les Conditions Générales d’Utilisation et les Conditions de Service pour connaître les autres politiques liées à l’utilisation du Site. 
La Politique de Confidentialité de Vimergy régit le traitement de toutes les données personnelles collectées auprès de vous dans le cadre de l’achat de produits ou de services via le Site. 

8. MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE 

Vimergy se réserve le droit de modifier, réviser ou mettre à jour les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. 
Pour les achats ponctuels, la version des Conditions Générales de Vente applicable sera celle en vigueur au moment où vous passez votre commande, toute modification ultérieure ne s’appliquera qu’aux commandes futures. 

Si vous disposez d’un abonnement ou de tout autre accord de livraison continue, nous vous informerons à l’avance de toute modification envisagée et vous donnerons la possibilité de consulter et d’accepter explicitement les Conditions Générales de Vente révisées avant leur entrée en vigueur. 

Si vous refusez ces modifications, votre abonnement continuera d’être régi par les Conditions Générales de Vente initiales, toutefois, nous nous réservons le droit de résilier l’abonnement moyennant un préavis de 30 jours. 

9. DROIT APPLICABLE 

Vous reconnaissez et acceptez que le présent Accord soit régi et interprété conformément aux lois de l’État de Floride (États-Unis), à l’exclusion de ses dispositions relatives aux conflits de lois qui entraîneraient l’application des lois d’une autre juridiction. 
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous bénéficiez également de la protection des dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays de résidence, et aucune disposition du présent Accord n’affecte les droits légaux dont vous bénéficiez à ce titre. 

10. QUESTIONS ADDITIONNELLES 

Pour toute question supplémentaire concernant les Conditions Générales de Vente, vous pouvez nous contacter par e-mail à help@vimergy.com, ou par courrier postal à l’adresse suivante : 

Vimergy Europe BV 
Boompjes 40 
3011 XB Rotterdam 
Pays-Bas